İletişim Politikası

Mireva Ayakkabı olarak müşterilerimizle açık, güvenilir ve erişilebilir bir iletişim kurmaya önem veriyoruz. Bu İletişim Politikası, web sitemizi ziyaret eden veya alışveriş yapan müşterilerimizin bizimle hangi yollarla iletişime geçebileceğini, iletişim taleplerinin nasıl değerlendirildiğini ve iletişim bilgilerinin hangi amaçlarla kullanılabileceğini açıklamaktadır.

İletişim Konuları ve Kanalları

Müşterilerimiz; sipariş durumu, ürün bilgileri, ödeme işlemleri, kargo ve teslimat süreçleri, iade ve değişim talepleri, teknik sorunlar, öneriler, şikâyetler ve diğer konular hakkında web sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden Mireva Ayakkabı ile iletişime geçebilir.

Başvuru Sırasında Gerekli Bilgiler

Müşteri taleplerinin doğru ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi amacıyla iletişim sırasında ad ve soyad, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş numarası ve talebin içeriğine ilişkin gerekli bilgiler talep edilebilir. Paylaşılan bilgiler yalnızca ilgili talebin değerlendirilmesi, müşteri desteği sağlanması, sipariş süreçlerinin kontrol edilmesi ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Cevaplama Süreçleri

Mireva Ayakkabı, müşteri taleplerine mümkün olan en kısa süre içerisinde yanıt vermeyi amaçlamaktadır. Yanıt süreleri talebin konusu, yoğunluk, resmi tatiller, hafta sonları, teknik sorunlar veya gerekli inceleme süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bazı taleplerin çözüme kavuşturulabilmesi için ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Hizmet ve Bilgilendirme Mesajları

Sipariş ve hizmet süreçleri kapsamında müşterilere sipariş onayı, ödeme durumu, kargo ve teslimat bilgileri, iade veya değişim süreci, güvenlik bildirimleri ve hizmetle ilgili diğer gerekli bilgilendirmeler SMS, e-posta, telephone veya mevcut diğer iletişim kanalları aracılığıyla gönderilebilir.

Ticari ve Pazarlama İletişimleri

Müşterinin gerekli izinleri vermesi halinde kampanyalar, indirimler, yeni ürünler, özel teklifler ve diğer pazarlama duyuruları hakkında ticari elektronik ileti gönderilebilir. Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuat kapsamında pazarlama amaçlı iletişim tercihlerini değiştirebilir veya bu tür iletileri almaktan vazgeçebilir. Sipariş, ödeme, güvenlik ve teslimat gibi işlemsel bildirimler ise hizmetin yürütülmesi amacıyla gönderilebilir.

Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteriler tarafından iletişim kanalları üzerinden paylaşılan kişisel bilgiler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve Mireva Ayakkabı Gizlilik Politikası kapsamında işlenir ve korunur. Kişisel bilgiler, yasal zorunluluklar veya hizmetin yerine getirilmesi için gerekli durumlar dışında yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

İletişim Kuralları

Mireva Ayakkabı ile iletişime geçen kullanıcıların doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgiler sunması beklenmektedir. Hakaret, tehdit, taciz, dolandırıcılık girişimi, kötüye kullanım veya hukuka aykırı içerik barındıran iletişimlere yanıt verilmeme ve gerekli durumlarda ilgili yasal mercilere başvurma hakkı saklıdır.

Kayıtların Saklanması

Mireva Ayakkabı, hizmet kalitesini geliştirmek, müşteri taleplerini takip etmek, uyuşmazlıkları çözmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla iletişim kayıtlarını yürürlükteki mevzuatın izin verdiği süre boyunca saklayabilir.

Politika Güncellemeleri

Mireva Ayakkabı, gerekli gördüğü durumlarda bu İletişim Politikası’nı güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen İletişim Politikası, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

Destek ve İletişim

Her türlü soru, talep, öneri, şikâyet veya destek ihtiyacınız için Mireva Ayakkabı ile web sitemizde belirtilen güncel iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.